CAPÍTULO 13 · B1 · VOCABULARIO
Llamadas y atención al cliente
Vocabulario para hacer llamadas, resolver incidencias y presentar reclamaciones por teléfono.
Лексика про телефонні дзвінки, вирішення проблем та скарги.
Al teléfono
01
colgar el teléfono
покласти слухавку
Colgó el teléfono sin despedirse.
quedarse en espera
чекати на лінії
Me quedé en espera veinte minutos.
marcar un número
набрати номер
Marqué el número equivocado.
se corta la llamada
дзвінок обривається
Se cortó la llamada dos veces.
dejar un mensaje
залишити повідомлення
Dejé un mensaje en el contestador.
devolver la llamada
передзвонити
Te devuelvo la llamada en un momento.
hablar más despacio
говорити повільніше
¿Puede hablar más despacio, por favor?
no se oye bien
погано чутно
No se oye bien, ¿me repites?
pasar con alguien
з'єднати з кимось
¿Me pasa con el gerente, por favor?
PRÁCTICA RÁPIDA · TELÉFONO
Completa con la palabra correcta
- 1. el teléfono sin despedirse.
- 2. Me quedé en veinte minutos.
- 3. el número equivocado.
- 4. Dejé un en el contestador.
- 5. Te la llamada en un momento.
- 6. Se la llamada dos veces.
Elige la opción correcta
- 1."Quedarse en espera" significa ___.
- 2."Se corta la llamada" significa que ___.
- 3."Devolver la llamada" significa ___.
- 4."Marcar el número equivocado" significa ___.
- 5.Dejar un "mensaje en el contestador" significa ___.
- 6."Colgar sin despedirse" significa ___.
Corrige el error
- 1. Colgué el teléfono sin despedir.
- 2. Se cortó la llamada por dos veces.
- 3. Me quedé en espera para media hora.
- 4. Marqué al número equivocado.
- 5. Dejé un mensaje al contestador.
- 6. Te devuelvo llamada en un momento.
Incidencias
02
la incidencia
проблема/інцидент
Tenemos una incidencia con el pedido.
el número de incidencia
номер звернення
Anota el número de incidencia.
resolver el problema
вирішити проблему
Resolvieron el problema el mismo día.
el tiempo de espera
час очікування
El tiempo de espera fue muy largo.
derivar la llamada
перенаправити дзвінок
Me derivaron la llamada al departamento técnico.
estar disponible
бути доступним
El técnico no estaba disponible.
tener paciencia
мати терпіння
Tuve que tener mucha paciencia.
seguir sin funcionar
все ще не працювати
El servicio sigue sin funcionar.
dar una solución
запропонувати рішення
Me dieron una solución rápida.
PRÁCTICA RÁPIDA · INCIDENCIAS
Completa con la palabra correcta
- 1. Tenemos una con el pedido.
- 2. el problema el mismo día.
- 3. El de espera fue muy largo.
- 4. Tuve que tener mucha .
- 5. Me al departamento técnico.
- 6. El problema sin funcionar todavía.
Elige la opción correcta
- 1."Derivar la llamada" significa ___.
- 2.Si algo "sigue sin funcionar", significa que ___.
- 3.Una "incidencia" es ___.
- 4."Tener paciencia" significa ___.
- 5."Resolver un problema el mismo día" significa ___.
- 6."El tiempo de espera" se refiere a ___.
Corrige el error
- 1. El técnico no estaban disponible ayer.
- 2. Me derivaron con departamento técnico.
- 3. Presenté una queja de escrito.
- 4. Tuvimos una incidencia con el pedido nuestro.
- 5. Tuve que tener mucho paciencia.
- 6. El tiempo de espera fueron muy largo.
Reclamaciones y mensajes
03
presentar una queja
подати скаргу
Presenté una queja por escrito.
estar harto/a de algo
бути втомленим від чогось
Estoy harta de esperar tanto.
exigir una explicación
вимагати пояснення
Exigí una explicación clara.
el mensaje de voz
голосове повідомлення
Te dejé un mensaje de voz.
recibir una compensación
отримати компенсацію
Recibí una compensación por el retraso.
estar satisfecho/a con el trato
бути задоволеним обслуговуванням
No estoy satisfecho con el trato recibido.
cancelar el servicio
скасувати послугу
Decidí cancelar el servicio.
el asunto (del correo)
тема (листа)
Escribe el asunto claramente.
a la mayor brevedad
якнайшвидше
Respondan a la mayor brevedad, por favor.
PRÁCTICA RÁPIDA · RECLAMACIONES
Completa con la palabra correcta
- 1. una queja por escrito.
- 2. Estoy de esperar tanto.
- 3. una explicación clara.
- 4. Respondan a la mayor , por favor.
- 5. Le su paciencia con nosotros.
- 6. Decidí el servicio definitivamente.
Elige la opción correcta
- 1."Cancelar el servicio" significa ___.
- 2.El "asunto" de un correo es ___.
- 3."Exigir una explicación" significa ___.
- 4."A la mayor brevedad" significa ___.
- 5."Presentar una queja" significa ___.
- 6.Estar "harto/a" de algo significa ___.
Corrige el error
- 1. No estoy satisfecho de el trato recibido.
- 2. Exigí una compensación de las molestias.
- 3. Le agradezco por su paciencia.
- 4. Presenté la queja para escrito.
- 5. Estoy harto de esperando tanto.
- 6. Exijo una explicación clara ya mismo.
Frases útiles
Frases útiles
- Buenos días, le llamo por...Доброго дня, я дзвоню щодо...
- ¿Podría repetirlo, por favor?Можете повторити, будь ласка?
- Un momento, por favor, no cuelgue.Хвилинку, не кладіть слухавку.
- Lamento las molestias.Перепрошую за незручності.
- ¿Hay alguna otra forma de contactarles?Є інший спосіб зв'язатися з вами?
- Gracias por su paciencia.Дякую за терпіння.
Hablamos
Hablamos y escribimos
- 1
¿Prefieres llamar por teléfono o escribir un mensaje?
- 2
¿Has tenido que quedarte en espera mucho tiempo alguna vez?
- 3
¿Has presentado alguna vez una queja formal?
- 4
¿Cómo reaccionas cuando una llamada se corta?
- 5
¿Has recibido alguna vez una compensación por un mal servicio?
- 6
¿Qué haces cuando no entiendes a la persona al teléfono?
- 7
¿Has cancelado alguna vez un servicio por estar harto/a de él?
- 8
¿Cómo te gusta que te traten como cliente?
- 9
¿Prefieres que un problema te lo resuelvan por teléfono o en persona?
- 10
¿Cuál ha sido tu peor experiencia con atención al cliente?
Lectura
¿Verdadero o falso?
Iryna llamó al servicio de atención al cliente porque tenía una incidencia con su factura. Se quedó en espera casi media hora y, cuando por fin la atendieron, la llamada se cortó. Tuvo que volver a marcar y esta vez le derivaron la llamada al departamento técnico. Allí le explicaron que seguían sin poder resolver el problema ese mismo día, así que Iryna, ya harta de tanta espera, decidió presentar una queja por escrito exigiendo una explicación y una compensación por las molestias.
¿Verdadero o falso?
- 1.Iryna tenía un problema con su factura.
- 2.La llamada nunca se cortó.
- 3.Le derivaron la llamada al departamento técnico.
- 4.Resolvieron el problema ese mismo día.
- 5.Presentó una queja por escrito.
Ponlo todo junto
Completa con la palabra correcta
- 1.Colgó el teléfono sin decir nada más, así que decidí otra vez.
- 2.Se la llamada dos veces.
- 3.Tenemos una con el pedido.
- 4.El servicio sigue sin .
- 5.Presenté una por escrito.
- 6.Recibí una por el retraso.
- 7.Le dejé un de voz porque no contestó.
- 8.Al final me dieron una rápida al problema.
- 9.No estoy con el trato que recibí.
- 10.Decidí el servicio.
Elige la opción correcta
- 1.___ el teléfono sin despedirse, fue un poco raro.
- 2.Me quedé en ___ veinte minutos antes de que me atendieran.
- 3.La llamada se ___ dos veces, tuve que volver a marcar.
- 4.¿Puede ___ más despacio? No le entiendo bien.
- 5.¿Me ___ con el gerente, por favor?
- 6.Anota el número de ___ por si vuelve a fallar.
- 7.El servicio técnico ___ el problema el mismo día.
- 8.Estoy ___ de esperar tanto tiempo al teléfono.
- 9.Al final me dieron una ___ por las molestias.
- 10.Escribe el ___ del correo con claridad.
Traduce al español
Перекладіть українські речення іспанською
- 1.Він поклав слухавку, не попрощавшись.
- 2.Я чекав на лінії двадцять хвилин.
- 3.Дзвінок обірвався двічі.
- 4.Я залишив повідомлення на автовідповідачі.
- 5.Я передзвоню за хвилину.
- 6.Погано чутно, можете повторити?
- 7.Запишіть номер звернення.
- 8.Я передзвоню, як тільки зможу.
- 9.Я подав скаргу письмово.
- 10.Я не задоволений обслуговуванням.
Texto con huecos
Completa el texto con estas 7 palabras: en espera · cortó · incidencia · resolver el problema · tiempo de espera · presentar una queja · a la mayor brevedad
Describe la situación
Escribe unas líneas usando al menos 4 palabras de esta unidad.
- 1
Describe una mala experiencia que hayas tenido llamando a atención al cliente.
- 2
Imagina que tienes que quejarte por escrito de un servicio. Escribe el correo explicando el problema.
Tareas creativas: ¿qué harías tú?
Elige una opción y explica por qué, usando el vocabulario de la unidad.
Llevas veinte minutos en espera sin que nadie te atienda.
El servicio técnico no logra resolver tu problema.
No se oye bien a la persona al otro lado del teléfono.
Recibes una compensación pequeña por un mal servicio.
Estás harto de un servicio que sigue sin funcionar.
Te derivan la llamada a otro departamento varias veces.
Nadie contesta pero puedes dejar un mensaje de voz.
Te ofrecen dar una solución parcial en vez de la completa.
Tienes que escribir el asunto de un correo de queja.
Un agente te promete resolver todo a la mayor brevedad.