CAPÍTULO 04 · B1 · VOCABULARIO
Compras y reclamaciones
Vocabulario para hacer pedidos online, devolver productos defectuosos y presentar reclamaciones.
Лексика про онлайн-замовлення, повернення бракованих товарів та подання скарг.
Compras y pedidos
01
hacer un pedido
зробити замовлення
Hice un pedido hace tres días.
el pedido online
онлайн-замовлення
Prefiero los pedidos online.
el envío
доставка
El envío es gratis.
el plazo de entrega
термін доставки
El plazo de entrega es de cinco días.
retrasarse
затримуватися
El paquete se retrasó una semana.
el número de seguimiento
номер відстеження
Te envío el número de seguimiento.
agotado/a
розпродано
Ese modelo está agotado.
el descuento
знижка
Tiene un veinte por ciento de descuento.
el recibo
чек
Guarda siempre el recibo.
PRÁCTICA RÁPIDA · PEDIDOS
Completa con la palabra correcta
- 1. Ayer un pedido nuevo.
- 2. El es gratis si gastas más de treinta euros.
- 3. El de entrega es de tres a cinco días.
- 4. Este modelo está , no queda ninguno.
- 5. Tiene un veinte por ciento de .
- 6. El número de me dice dónde está el paquete.
Elige la opción correcta
- 1.El "número de seguimiento" sirve para ___.
- 2.Si un pedido "se retrasa", significa que ___.
- 3.Guardar el "recibo" es importante para ___.
- 4.Un producto "agotado" es uno que ___.
- 5."El plazo de entrega" indica ___.
- 6.Tener un "descuento" significa que el precio ___.
Corrige el error
- 1. Hice un pedido en línea ayer, pero no ha llegó.
- 2. Guardé el recibo por si necesito devolver.
- 3. El pedido tardó de llegar dos semanas.
- 4. Este modelo está agotada.
- 5. Tiene veinte por ciento descuento.
- 6. El envío es gratis si gastas más treinta euros.
Devoluciones y defectos
02
devolver
повертати (товар)
Quiero devolver este producto.
el defecto
дефект
Tiene un defecto de fábrica.
defectuoso/a
бракований
El producto llegó defectuoso.
el reembolso
повернення коштів
Pedí el reembolso completo.
cambiar por otro
обміняти на інший
Prefiero cambiarlo por otro modelo.
la garantía
гарантія
Todavía tiene garantía.
estar roto/a
бути зламаним/розбитим
La pantalla está rota.
no funcionar
не працювати
El altavoz no funciona.
el ticket de compra
товарний чек
Necesito el ticket de compra para devolverlo.
PRÁCTICA RÁPIDA · DEVOLUCIONES
Completa con la palabra correcta
- 1. Quiero este producto porque no me gusta.
- 2. El paquete llegó , con la pantalla rota.
- 3. Pedí un completo del dinero.
- 4. Todavía tiene , lo pueden arreglar gratis.
- 5. Me devolvieron el dinero mediante un .
- 6. El paquete llegó , totalmente inservible.
Elige la opción correcta
- 1.Si algo "no funciona", el producto ___.
- 2."Cambiar por otro" significa ___.
- 3."Devolver" un producto significa ___.
- 4.Tener "garantía" significa que ___.
- 5.Un producto "defectuoso" es uno que ___.
- 6.Pedir un "reembolso" significa ___.
Corrige el error
- 1. El producto tiene un defecto de fabrica.
- 2. Quiero cambiar el producto por un otro.
- 3. Pedí el reembolso de mi dinero.
- 4. El paquete llegó defectuosa.
- 5. Todavía tiene garantías, lo pueden arreglar.
- 6. Quiero devolver a este producto.
Reclamaciones
03
reclamar
скаржитися, вимагати
Voy a reclamar por el error.
la reclamación
скарга
Presenté una reclamación por escrito.
presentar una queja
подати скаргу
Presenté una queja formal.
servicio de atención al cliente
служба підтримки клієнтів
Llamé al servicio de atención al cliente.
exigir
вимагати
Exijo una solución inmediata.
estar insatisfecho/a
бути незадоволеним
Estoy muy insatisfecho con el servicio.
solucionar el problema
вирішити проблему
Solucionaron el problema rápido.
compensar
компенсувати
Me compensaron con un descuento.
quedar satisfecho/a
залишитися задоволеним
Al final quedé muy satisfecha.
PRÁCTICA RÁPIDA · RECLAMACIONES
Completa con la palabra correcta
- 1. Voy a por el mal servicio.
- 2. Presenté una formal por escrito.
- 3. Llamé al servicio de atención al .
- 4. Al final, la empresa me con un descuento.
- 5. Estoy muy con el servicio recibido.
- 6. Al final consiguieron el problema.
Elige la opción correcta
- 1.Estar "insatisfecho/a" con algo significa ___.
- 2."Solucionar el problema" significa ___.
- 3."Reclamar" significa ___.
- 4.Una "queja formal" se presenta ___.
- 5.Si la empresa te "compensa", te da ___.
- 6."El servicio de atención al cliente" se encarga de ___.
Corrige el error
- 1. Exijo que me solucionan el problema ya.
- 2. Quedé satisfecho de la solución.
- 3. Presenté una queja para escrito.
- 4. La empresa me compensó con un descuenta.
- 5. Llamé el servicio de atención al cliente.
- 6. Voy reclamar por el mal servicio.
Frases útiles
Frases útiles
- Quiero hablar con un responsable.Хочу поговорити з відповідальним.
- Esto no es lo que pedí.Це не те, що я замовляв.
- ¿Me pueden dar una solución?Ви можете пропонувати рішення?
- Llevo esperando más de una semana.Я чекаю вже більше тижня.
- Esto es inaceptable.Це неприйнятно.
- Gracias por su paciencia.Дякую за ваше терпіння.
Hablamos
Hablamos y escribimos
- 1
¿Has tenido que devolver algún producto últimamente?
- 2
¿Compras más online o en tiendas físicas?
- 3
¿Qué haces cuando un pedido llega con retraso?
- 4
¿Prefieres el reembolso o cambiar el producto por otro?
- 5
¿Has presentado alguna vez una reclamación formal?
- 6
¿Cómo reaccionas cuando algo llega roto o defectuoso?
- 7
¿Sueles guardar los recibos de tus compras?
- 8
¿Ha sido buena o mala tu experiencia con algún servicio de atención al cliente?
- 9
¿Qué buscas siempre antes de hacer una compra grande?
- 10
¿Cuánto tiempo esperas antes de reclamar un pedido que no llega?
Lectura
¿Verdadero o falso?
Nadia hizo un pedido online de una cafetera hace dos semanas. El plazo de entrega prometido era de cinco días, pero el envío se retrasó casi una semana. Cuando por fin llegó, la cafetera estaba defectuosa: no calentaba el agua. Nadia llamó al servicio de atención al cliente, presentó una reclamación y pidió un reembolso completo. La empresa tardó tres días en responder, pero al final le devolvieron el dinero y le ofrecieron un descuento para su próxima compra. Nadia quedó satisfecha con la solución, aunque le pareció que todo el proceso fue demasiado lento.
¿Verdadero o falso?
- 1.El envío llegó a tiempo.
- 2.La cafetera llegó defectuosa.
- 3.Nadia pidió cambiarla por otra.
- 4.Le devolvieron el dinero y le dieron un descuento.
- 5.Nadia pensó que el proceso fue rápido.
Ponlo todo junto
Completa con la palabra correcta
- 1.El producto llegó .
- 2.Pedí un completo.
- 3.El envío se una semana entera.
- 4.Necesito el de compra para devolverlo.
- 5.Presenté una por escrito.
- 6.Al final quedé muy con la solución.
- 7.El es gratis en pedidos superiores a 30 euros.
- 8.La pantalla del móvil está desde que se me cayó.
- 9.Llamé al servicio de para explicar el problema.
- 10.Al final me con un descuento en mi próxima compra.
Elige la opción correcta
- 1.Compré esta camiseta hace un mes y todavía tiene ___.
- 2.El paquete debía llegar ayer, pero se ha ___.
- 3.Este modelo ya no está disponible, está ___.
- 4.El producto llegó roto, así que decidí pedir el ___.
- 5.Para devolver algo, siempre necesitas el ___.
- 6.Como el auricular no funcionaba, tuve que ___ una queja.
- 7.Estoy muy ___ con el servicio, no me han solucionado nada.
- 8.Al final me ___ con un descuento en la próxima compra.
- 9.Este abrigo tiene un ___ de fábrica, hay una costura rota.
- 10.Después de hablar con atención al cliente, quedé totalmente ___.
Traduce al español
Перекладіть українські речення іспанською
- 1.Я зробив замовлення три дні тому.
- 2.Доставка безкоштовна.
- 3.Пакунок затримався на тиждень.
- 4.Ця модель розпродана.
- 5.Завжди зберігай чек.
- 6.Товар прийшов бракованим.
- 7.Я хочу отримати повне повернення коштів.
- 8.Я подав офіційну скаргу.
- 9.Я вимагаю негайного рішення.
- 10.Зрештою я залишився дуже задоволений.
Texto con huecos
Completa el texto con estas 7 palabras: pedido · plazo de entrega · retrasó · defectuoso · reembolso · reclamación · atención al cliente
Describe la situación
Escribe unas líneas usando al menos 4 palabras de esta unidad.
- 1
Describe una vez que tuviste que devolver un producto. ¿Qué pasó y cómo lo solucionaste?
- 2
Imagina que recibes un pedido roto. Escribe el mensaje que enviarías al servicio de atención al cliente.
Tareas creativas: ¿qué harías tú?
Elige una opción y explica por qué, usando el vocabulario de la unidad.
Compraste algo online y llegó con un defecto de fábrica.
Un producto que compraste hace un año deja de funcionar.
El pedido se ha retrasado mucho más de lo prometido.
En la tienda te ofrecen un vale de descuento en vez de un reembolso.
El servicio de atención al cliente no responde a tus mensajes.
Recibiste un producto agotado que en realidad no debería haberse vendido.
Recibes el producto correcto pero no es el color que esperabas.
El auricular que compraste ya no funciona después de dos semanas.
Tienes que decidir cómo pagar un pedido caro.
El comercio tarda mucho en solucionar tu reclamación.